随着疫情的爆发，实体商业的数字化进程大幅加速。各大商业机构纷纷加入到数字化平台的建设中，包括大会员体系、电商平台和元宇宙商场等。如今，线上发展已成为实体商业不可回避的趋势。随着AIGC（人工智能生成内容）技术的发展，数字化搭建的成本降低，内容生成的速度提升，线上个性化体验将变得更加智能化和高效。
与此同时，XR等技术的商业化应用逐渐落地，线上线下的融合也越来越成为必然。本文将探讨AIGC如何在实体商业中进行应用，并展示三个典型的应用场景。
1. 无人化营销内容创作
自从ChatGPT爆红以来，其对营销行业的影响成为了热议话题。现在，图像和文本生成的人工智能技术基本可以快速生成高质量的营销内容。许多常规的营销物料内容都能够通过AI来完成，人工仅需进行后期的审核和校对，确保内容的准确性和合规性。
可以预见的应用场景包括：
- 自动生成活动预告邮件：利用AI高效生成定制化的活动预告和客户关系维护邮件。
根据提示词，自动生成客户邮件
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自动生成社交媒体内容：AI可频繁更新动态内容，加强客户互动，提高客户粘性。
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自动生成广告文案和活动标语：通过输入关键信息，AI可自动生成创意文案。
AI自动生成节日海报（来自文心作画大模型ERNIE-ViLG）
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自动生成产品说明：根据客户特性，生成具有针对性的“定制版”产品说明。
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自动生成新闻稿：AI可以迅速生成事件官宣新闻稿，增强传播效果。
未来，我们可能会看到更多由AI和人工协同创作的宣传海报和活动标语。
2. 端对端“私人”客服
目前，许多商场由于客户基数庞大且场域广阔，很难实现端对端的私人客服服务。在线上，大多数商场仅提供关键词回复，缺乏智能化和温度的自动化服务。因此，AIGC技术的加入为这一挑战提供了解决方案。
- 在线客服应用：通过API将商场公众号接入类似ChatGPT的AI语言应用，实现高效、个性化的智能对话。通过交互式对话形式，AI可以精准推荐商场内的商户、活动等信息，提升客户的购物体验。
类似ChatGPT，以对话形式进行智能推荐
- 线下客服机器人：在线下，亲和力十足且具有语言交互功能的机器人可以代替部分人工客服，为客户提供智能化服务。
具有陪伴功能的海豹机器人PARO
这些机器人不仅能提供智能服务，还能在交互过程中收集客户需求，从而助力商场的整体运营优化。
3. 定制版“游戏”场景体验
随着元宇宙的兴起，Web 3.0的发展势不可挡。然而，目前仅有一些先锋商场如Selfridges和Tx淮海|年轻力中心尝试建立元宇宙版本。随着AI和3D建模技术的进一步发展，实体孪生的实现已不再遥远。
- 线上线下互动：通过XR技术，一些商场已实现线上线下的互动。例如，最近的豫园灯会就采用AR技术进行线上线下互动，入园的客户扫描特定场景后，能够获得优惠券，增加了活动的趣味性并推动了品牌消费。
部分商场已使用AR开展活动
- AIGC定制化游戏：AIGC能够根据不同消费者的需求，通过算法生成不同难度的游戏剧情和体验路径。这样的定制化游戏不仅提升了沉浸感，还增加了活动的互动性和趣味性，吸引更多消费者参与。
结语
综上所述，AIGC技术为行业带来了前所未有的效率提升，它可以通过自动化取代重复性和常规性工作，降低成本，提升效益。而对于客户而言，AI技术使得服务更加个性化和定制化，客户能够享受到更精准、更便捷的服务体验。
当然，AI的创作依赖于过去的数据，它所生成的内容，始终是基于历史的人类创造。因此，提升自身的创造性、强化“机器不可替代性”将是未来发展的重要方向。
